International Journal For Multidisciplinary Research

E-ISSN: 2582-2160   •   Impact Factor: 9.24

A Widely Indexed Open Access Peer Reviewed Multidisciplinary Bi-monthly Scholarly International Journal

Call for Paper Volume 7, Issue 3 (May-June 2025) Submit your research before last 3 days of June to publish your research paper in the issue of May-June.
Submit Research Paper Join as a Reviewer

Plagiarism is checked by the leading plagiarism checker TurnItIn

Call for Paper

Volume 7 Issue 3
May-June 2025

Submit your research paper

Indexing Partners
Academia Advanced Sciences Index Bielefeld Academic Search Engine CiteSeer DRJI Google Scholar Independent Search Engine & Directory Network ISI (International Scientific Indexing) Issuu Mendeley Research Networks
RefSeek ResearcherId - Thomson Reuters ResearchGate Scirus Scribd Semantic Scholar UTeM - Universiti Teknikal Malaysia Melaka Wiki for Call for Papers WorldCat Zenodo

बँकिंग व्यवसायाच्या गुणवत्ता वाढीमध्ये ग्राहक सेवा केंद्राची भूमिका

Author(s) Abhay Kondiram Sinare, Dr. Vijay Aabasaheb Kharde
Country India
Abstract देशाला डिजिटल बनवण्याच्या आणि सरकारी सेवा नागरिकांना जवळ आणण्याच्या भारताच्या महत्त्वाकांक्षी उपक्रमाला ग्राहक सेवा केंद्र कार्यक्रम सुरू झाल्यामुळे गती मिळाली आहे. हा कार्यक्रम एक नाविन्यपूर्ण संकल्पना आहे ज्याचा उद्देश नागरिकांना त्यांच्या सर्व बँकिंग, बिल पेमेंट आणि सरकारी नोंदणी गरजांसाठी एकाच ठिकाणी सेवा प्रदान करणे आहे. ग्राहक सेवा केंद्र हा एक सरकार-समर्थित कार्यक्रम आहे जो भारतातील २३ हून अधिक शहरांमध्ये सुरू करण्यात आला आहे, ज्यामध्ये १ लाखाहून अधिक जीएसके आधीच कार्यरत आहेत. ही केंद्रे नागरिक आणि सरकारी सेवांमधील दुवा म्हणून काम करतात, ज्यामुळे लोकांना आवश्यक सेवांमध्ये प्रवेश मिळण्याचा सोयीस्कर आणि सुलभ मार्ग मिळतो.

सीएपी (CSPs) म्हणून ओळखले जाणारे ग्राहक सेवा केंद्र ग्रामीण भागात बँकिंग सेवा पुरवण्यात गुंतलेले आहे. सार्वजनिक क्षेत्रातील बँकांची सुलभता दुर्गम भागात वाढवण्यासाठी आणि बँकांशी संबंधित व्यवहार अधिक सोयीस्कर करण्यासाठी ग्राहक सेवा बिंदू (CSPs) स्थापन करण्यात आले. नागरिक ग्राहक सेवा केंद्र (नागरिक सेवा केंद्र) मध्ये नोंदणी करून सर्व बँकिंग-संबंधित सेवांचा वापर करू शकतात. कोणताही व्यवहार पूर्ण करण्यासाठी किंवा बँकेशी संबंधित कोणतीही क्रिया करण्यासाठी ग्राहकाला यापुढे बँकेला भेट देण्याची गरज नाही, कारण स्थानिक ग्राहक सेवा केंद्राद्वारे सर्व बँक-संबंधित व्यवहार पूर्ण केले जातात. बँका आणि डिजिटल इंडिया वेबसाइटच्या मदतीने कोणतीही व्यक्ती त्यांच्या समुदायामध्ये ग्राहक सेवा केंद्र स्थापन करू शकते.

ग्रामीण भागातील नागरिक जे बँकिंग सेवेपासून वंचित आहेत ते ग्राहक सेवा केंद्रांचा (CSP) लाभ घेऊ शकतात कारण हे ग्राहक सेवा केंद्र त्यांना देशभर बँकिंग सेवा उपलब्ध करून देतात. ग्राहक सेवा केंद्र नोंदणी कार्यक्रमांतर्गत, देशातील नागरिकांना जे खालच्या आणि मध्यम सामाजिक आर्थिक वर्गात मोडतात त्या सर्वांना जागतिक दर्जाच्या सेवा उपलब्ध करून दिल्या जाण्यावर भर दिला जातो. बँकिंग सेवांचे फायदे सर्व नागरिकांना मिळतील याची खात्री करण्यासाठी भारत सरकारने ग्राहक सेवा केंद्राची स्थापना केली. देशाला डिजिटलायझेशनशी जोडण्यासाठी इंटरनेटच्या स्वरूपात भारतातील सर्व सेवा एकत्रित करण्याचा सतत प्रयत्न केला जातो. ग्राहक सेवा केंद्र (CSP) स्थापन करण्याच्या उद्देशाने नागरिकांना कर्जाची सुविधाही उपलब्ध करून दिली जाते. ग्राहकांचे समाधान आणि सेवा गुणवत्तेची संकल्पना एकमेकांशी निगडीत आहे. शिवाय ग्राहकांचे समाधान हे सेवेच्या गुणवत्तेवर अवलंबून असते. ग्राहक सेवा केंद्र हे केवळ एक महत्त्वपूर्ण कार्य नसून ते बँक व्यवसायासाठी महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते.
Published In Conference / Special Issue (Volume 7 | Issue 3) - Two Day International Conference on Commerce & Economics (ICCE-2025) (May 2025)
Published On 2025-05-10
View / Download PDF File

Share this



E-ISSN 2582-2160
CrossRef

CrossRef DOI is assigned to each research paper published in our journal.

IJFMR DOI prefix is
10.36948/ijfmr

Downloads
Research Paper Format Copyright Permission Form and Undertaking Form Cover Page Vol 7 Isu 3Cover Page Vol 7 Isu 2Cover Page Vol 7 Isu 1

All research papers published on this website are licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License, and all rights belong to their respective authors/researchers.

CC-BY-SA Open Access

About IJFMR
Fees & Payment
Current Issue
Publication Archive 		Submit Research Paper
Track Submission Status
Publication Guidelines
Publication Ethics
Peer Review & Plagiarism 		Join as a Reviewer
Editors & Reviewers
Reviewer Referral Program
Get Reviewer Membership Certi. 		Website/Journal Policies
Usage Policy
Content Policies
Privacy Policy
Contact Us +91-9687-828-838 editor@ijfmr.com