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E-ISSN: 2582-2160   •   Impact Factor: 9.24

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भारतीय रेल यात्रियों की संतुष्टि पर अध्ययन

Author(s) Mr. Arpit Kumar Dixit, Dr. Ramakant Singhal
Country India
Abstract भारतीय रेलवे जैसी सार्वजनिक परिवहन सेवा प्रणालियों के मामले में, जो एक नेटवर्क के रूप में विशाल और जटिल दोनों है, ग्राहकों की संतुष्टि सेवा की गुणवत्ता का एक प्रमुख संकेतक है। भारतीय रेलवे की ओर से कुशल और सफल सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए यात्री मूल्यांकन महत्वपूर्ण है, जो दुनिया के प्रमुख रेलवे में से एक है जो हर दिन लाखों यात्रियों को सेवा प्रदान करता है। भारतीय रेलवे में यात्रियों की खुशी का आकलन करना और यात्रा के अनुभव को प्रभावित करने वाली विशेषताओं को समझने का प्रयास करना वर्तमान अनुसंधान परियोजना का लक्ष्य है। यह अध्ययन विषय का वर्णनात्मक और विश्लेषणात्मक विवरण प्रदान करने के लिए प्राथमिक और माध्यमिक स्रोतों का उपयोग करता है। प्राथमिक डेटा प्राप्त करने के लिए, हमने प्रश्नावली वितरित की; द्वितीयक डेटा के लिए, हमने कई विद्वानों की पत्रिकाओं, आधिकारिक पत्रों और भारतीय रेलवे प्रकाशनों के माध्यम से कंघी की। समयबद्धता, स्वच्छता, ऑन-बोर्ड सुविधाएं, सुरक्षा, कर्मियों का रवैया और टिकट आरक्षण भारतीय रेलवे के कई सेवा तत्वों में से थे, जिनकी जांच की गई थी।
Published In Volume 8, Issue 1, January-February 2026
Published On 2026-02-16
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