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सीकर जिले में मोबाइल बैंकिंग ऐप्स की उपयोगिता और ग्राहक संतुष्टि का अध्ययन

Author(s) Ms. अनुपमा दीक्षित, Dr. दिलीप कुमार शर्मा
Country India
Abstract यह अध्ययन सीकर जिले में मोबाइल बैंकिंग ऐप्स की उपयोगिता और ग्राहक संतुष्टि के मध्य संबंध का विश्लेषण करता है। डिजिटल बैंकिंग सेवाओं के विस्तार ने पारंपरिक बैंकिंग प्रणाली में महत्वपूर्ण परिवर्तन लाया है, विशेषकर ग्रामीण एवं अर्ध-शहरी क्षेत्रों में। इस शोध में प्राथमिक आंकड़ों के संकलन हेतु प्रश्नावली पद्धति का उपयोग किया गया, जिसमें विभिन्न आयु-वर्ग, शैक्षिक स्तर एवं व्यवसाय से संबंधित उत्तरदाताओं को सम्मिलित किया गया। अध्ययन में मोबाइल बैंकिंग ऐप्स की उपयोग में सरलता, सुरक्षा व्यवस्था, लेन-देन की गति, तकनीकी सहयोग, तथा इंटरफेस की स्पष्टता जैसे प्रमुख आयामों का परीक्षण किया गया।
अध्ययन के निष्कर्षों से ज्ञात हुआ कि मोबाइल बैंकिंग ऐप्स की उपयोगिता और ग्राहक संतुष्टि के बीच सकारात्मक एवं सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण संबंध पाया गया। जिन उपयोगकर्ताओं ने ऐप को सरल, सुरक्षित एवं विश्वसनीय पाया, उनमें संतुष्टि का स्तर अपेक्षाकृत अधिक था। वहीं, नेटवर्क बाधाएँ, तकनीकी त्रुटियाँ तथा साइबर सुरक्षा संबंधी चिंताएँ संतुष्टि को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारक रहे। अध्ययन के आधार पर सुझाव दिया गया है कि बैंक उपयोगकर्ता-अनुकूल डिजाइन, डेटा सुरक्षा सुदृढ़ीकरण तथा प्रभावी ग्राहक सहायता प्रणाली विकसित करें, जिससे डिजिटल बैंकिंग सेवाओं की स्वीकार्यता और विश्वसनीयता को और सशक्त किया जा सके।
Keywords मोबाइल बैंकिंग, उपयोगिता, ग्राहक संतुष्टि, डिजिटल भुगतान, सेवा गुणवत्ता
Field Sociology > Economics
Published In Volume 8, Issue 2, March-April 2026
Published On 2026-03-03
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E-ISSN 2582-2160
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